お客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）Fiduciary Duty

1.お客様の意向に沿った商品のご案内

お客様の想いに沿った商品を可能な限りお届けするため、数多くの保険商品を取り揃えております。
お客様の内側にあるご意向を満たすベストな保険を、当社が定める「勧誘方針」・「比較推奨販売規定」に従って、商品のご提案をいたします。
その上で、お客様と一緒に最適な保険をつくっていきます。

2.わかりやすい情報をご提供

取り扱う商品の内容やお客様に必要な情報を、お客様がご納得いただくまで、丁寧かつわかりやすくご説明いたします。

3.スピーディかつ誠実なアフターフォロー

保険金・給付金の支払いに至るまでの長期にわたり、さらに信頼関係を深め、アフターフォローを行う体制を維持します。
また、お気軽に保険の相談を受け付けるため、ＬＩＮＥでのご相談も承っております。

「お客様本位の業務運営方針」にかかる成果指標（KPI）について

当社は、当方針の浸透および定着の度合いを測る指標として、以下の指標項目を設定し、公表します。

生命保険継続率指標37ヶ月
目標84％

ご契約いただいた契約を長期で継続いただくために！
契約時にしっかりとしたご意向を踏まえ提案し理解度を上げていただく、また証券発行後、証券入れをお渡し時、保障内容一覧表でお客様が理解できるようにすること、またお客様に情報提供を随時することで満足度を総合的にあげたいと考えております。

お客さまの声

レジェンド株式会社では、お客様からお寄せいただくお叱りのお言葉も真摯に向き合い、ご不満の解消とその原因となった事項を追究し、業務の改善はもちろんのこと、サービスの向上につなげられるよう社員一同全力で取り組んでいます。

2020年10月現在（2020年4月～）「不満足のお申し出」件数

不満足のお申し出	0件

現在2020年4月から半期に1度お客様の声を載せております。

今あるお褒めの言葉

◆ 一生面倒みて欲しいです
◆ 今まで更新型の保険と知らずに入ったきりでした。ここに相談してよかったです！
◆ 人に言えない相続の事を真摯に受け止め対応していただいた(50代女性)
◆ 相続で生命保険の控除枠があることを改めて知った（40代男性)
◆ コロナにかかったが素早い対応で給付の手続きをしてくれた(40代女性)
◆ 年末調整の保険料控除の書き方を丁寧に教えてくださった(60代女性)

など、ありがたいお言葉を多数いただいております。私たちにとって何よりの励みです。